de meestgestelde vragen op een rij
Vraag & antwoord
Heeft u een vraag? U bent niet de enige!
Onderstaand treft u de veel gestelde vragen aan en de antwoorden:
Is Op & Neer betrouwbaar?
Ja! Al onze chauffeurs zijn gecertificeerd. Twijfelt u? Lees de ervaring van anderen.
Met wie heb ik het genoegen?
Wie u aan de telefoon krijgt, of wie u kan komen ophalen vindt u in het smoelenboek.
Kan ik overal naartoe?
Binnen de Gemeente Diemen wel, daarbuiten rijden we niet met uitzondering van de satellietlocatie Station Duivendrecht. Wilt u vervoerd worden naar bijvoorbeeld een ziekenhuis, dan kunt u een beroep doen op Diemen voor Elkaar of de WMO.
Mag ik iemand meenemen?
Max. 1 persoon en alleen als die persoon tegelijk met u in- en uitstapt.
Hoe moet ik betalen?
U kunt niet contant betalen. Via de website kunt u een soort (digitale) strippenkaart aanschaffen.
De rit wordt automatisch afgerekend als u reserveert. Per rit wordt een strip van de strippenkaart afgeschreven. Voor heen en terug dus twee strippen
Ben ik mijn (strippen)geld kwijt als ik stop bij Op & Neer?
Nee, het resterende saldo op uw strippenkaart wordt teruggestort op uw rekening.
Wanneer moet ik mijn rit reserveren?
Dat kan ieder moment. Soms is er nog plek op dezelfde dag, maar de kans op succes is groter als u (ruim) van tevoren reserveert.
Ik wil alleen wat ophalen/wegbrengen. Kan dat in 1 rit?
Nee. U reserveert dan 2 ritten achter elkaar. Als u met 30 minuten weer thuis bent, wordt er maar 1 strip afgerekend. Anders gewoon twee.
Kan ik mijn rit ook annuleren?
Liever niet natuurlijk, maar soms kan het nodig zijn. Als dat zo is, bel dan de planning op 020 722 5 111 om door te geven dat uw rit komt te vervallen.
Moet ik betalen als ik mijn rit annuleer?
Als u twee uur vóór de geplande tijd afbelt, worden de strippen niet afgeschreven en hoeft u dus niets te betalen. Als u op het laatste moment afzegt, wordt de rit wél in rekening gebracht.
Hoeveel reserveringen kan ik open hebben staan?
U kunt maximaal 3 ritten (‘retourtjes’) reserveren. Tenzij er sprake is van een heel speciale situatie.
Mag mijn huisdier ook mee?
Een huisdier mag alleen mee als die in een gesloten mand of tas zit die u zelf tilt.
Mag mijn hulphond mee?
Uiteraard is uw hulphond welkom.